Asegurar el éxito estratégico y la rentabilidad económica de su CRM va mucho más allá de la simple adquisición de un software.

¿De qué sirve la mejor herramienta si nadie en la empresa sabe como se utiliza o como sacarle el máximo provecho?

Es imprescindible incorporar "La cultura del CRM" en su organización.

El software CRM es una potente herramienta que debe de ser manejada con habilidad. La clave para del éxito no está en una u otra solución de software, está en el aprovechamiento que su organización puede hacer de ella, de las habilidades que sus empleados desarrollen para hacer productiva esa herramienta.

Muchas son las empresas que ofrecen soluciones de software CRM, sin embargo pocas pasan de ese punto... pocas las que se comprometen con el éxito real a medio y largo plazo, de la rentabilidad económica para la empresa. Nuestro compromiso va más alla de "venderle un CRM" , mucho mas allá de la simple incorporación de un nuevo software.

El concepto CRM es mucho mas amplio que el uso informatizado de datos, es una filisofía de gestión basada en los clientes.

Un nuevo modelo de negocio que afecta a toda la estructura de su empresa y en el que se ubica al cliente en el centro de la estrategia empresarial, construyendo una visión de 360º alrededor de el.

Si usted quiere asegurar el éxito de la implementación, deberá introducir en su empresa, además de un software "la cultura del CRM".

A continuación le planteo una serie de ventajas del CRM que forman parte de una empresa que no solo adquiere un sistema CRM, además incorpora a su empresa una cultura CRM que le permita crear ventajas competitivas reales, mas allá de de una base de datos.

Nuestro sistema CRM le brinda no solo las herramientas, también entrena las habilidades de sus empleados para que puedan:

Ofrecer un mejor servicio de atención al cliente:

BizBoost CRM da a su negocio diferentes ventajas estratégicas, como la posibilidad depersonalizar las relaciones que su empresa tiene con cada uno de sus clientes, no importa que persona o departamento esté tratando con este cliente en un momento dado.

El centro de todo sistema CRM no son departamentos ni empleados, es el cliente.

Los clientes ya no son tratados en su conjunto, como una gran masa gris, ahora son una entidad única.

Con BizBoost CRM usted puede conocer las necesidades y atender las peticiones de cada uno de sus clientes en lugar de atender las de todos al mismo tiempo.

El corazón de BizBoost CRM es un repositorio, una potente y compleja base de datos, capaz de almacenar con la máxima seguridad cualquier número de "fichas" del que usted precise.

Estas fichas se almacenan de forma centralizada en un servidor seguro y gracias a Internet se mantienen accesibles para cualquier empleado de su empresa independientemente del departamento al que pertenezcan o de la ciudad o país donde se encuentre su puesto de trabajo.

Por lo tanto, cualquier información relativa a sus prospectos y clientes se mantiene actualizada al instante y accesible a través de todos sus departamentos, oficinas y empleados, incuyendo a los empleados que trabajan fuera de sus oficinas como pueden ser colaboradores externos y equipos comerciales.

De esta forma cada empleado de su empresa está perfectamente informado de las necesidades concretas de un cliente ya que puede disponer de información detallada sobre cualquier cliente en cualquier momento y lugar. Esto revierte en un trato personal y bien informado en cada transacción comercial.

Asimismo, toda la información relativa a cada transacción, como son las necesidades, preguntas, procesos y personas implicadas en cada transacción quedan convenientemente registradas.

Podrá diferenciar sus mejores clientes con toda claridad y actuar en consecuencia.

Con BizBoost CRM podrá también "ajustar" el nivel de servicio que da a cada cliente o tipo de cliente dependiendo de su importancia o peso relativo, es decir, de lo buen cliente que es.

Sus mejores clientes se sentirán muy satisfechos de ver reflejado su status en una mejora de la calidad de la atención que reciben.

Gracias a su sistema CRM podrá ofrecer una mejor atención al cliente basada en una mayor sensibilidad y mejor comprensión de sus necesidades individuales y colectivas. Esto revertirá en un drástico aumento de la lealtad de sus clientes actuales y reducirá la "agitación" y la mobilidad relativa a los precios.

Asimismo, los clientes toman consciencia de que sus comentarios, consejos y quejas no caen en saco roto, se sentirán mas predispuestos a opinar, quejarse y aconsejar sobre los productos y servicios que acaban de comprar. Una información de altísimo valor y suma importancia para todo su negocio, pero en especial para sus departamentos de marketing y ventas.

BizBoost CRM le facilitará enormemente el proceso de capturar, organizar y evaluar todo ese "Feedback" o "retroalimentación"

Un buen uso de su sistema CRM le permite hacer un seguimiento con su cliente sobre los productos que acaba de comprar, consiguiendo así un mayor nivel de retroalimentacion y la posibilidad de detectar cualquier eventual problema o inquietud y solucionarlos incluso antes de que el cliente se plantee realizar una queja.

BizBoost CRM le ayuda maximizar las ventas a cada cliente.

Con BizBoost CRM, no solo es posible automatizar varios aspectos de sus campañas de marketing, utilizando los datos que se van incorporando a su sistema CRM las campañas se pueden coordinar de forma mas efectiva.

Podrá asegurarse de que las promociones de sus nuevos productos no las reciben clientes que ya han coprado dicho producto.

Podrá asegurar una mayor retención de clientes introduciendo programas de "premio a la lealtad" de forma sencilla.

Descubra nuevos clientes:

Los sistemas CRM le ayudan a identificar nuevos clientes potenciales, nuevos nichos de mercado y nuevos mercados escondidos.

Al mantener un registro detallado de los perfiles de su clientela actual, su empresa obtiene valiosa información de primer orden y alta calidad, facilitando así el diseño, desarrollo y seguimiento de nuevas estrategias que permitan descubrir nuevos mercados objetivo y optimizar sus campañas. Por ejemplo, analizando los datos de su CRM, una empresa podría descubrir que recientemente varios fabricantes de salchichas han comprado un nuevo producto, de forma sencilla y con datos en la mano, se podría diseñar de una nueva campaña o incluso un nuevo producto específico para ese mercado recién descubierto.

Máximice el rendimiento de su cartera de clientes con ventas cruzadas y ventas por recomendación ("Cross Sell"  y "Up Sell")

Cross-selling consiste en ofrecer a sus clientes productos o servicios directamente relacionados con sus compras anteriores.

Up-selling consiste en ofrecer a sus clientes productos de calidad (y precio) superiores del mismo tipo que suele adquirir.

BizBoost CRM le permite lanzar campañas bien informadas de venta cruzada y venta por recomendación.

Anticípese a las necesidades de sus clientes.

BizBoost CRM le permite anticiparse a las necesidades de sus clientes y prever la demanda con mayor exactitud.

Gracias al una mejor comprensión de las necesidades y requerimientos de cada cliente podrá anticiparse a sus compras futuras. Por ejemplo, un cliente que compra semillas de cesped en primavera, necesitará fertilizante antes de que llegue el verano.

Su departamento de ventas podrá cerrar las ventas mas rapidamente.

Su sistema CRM le permite recortar drasticamente los tiempos de respuesta, ya que toda la información está centralizada y disponible en todo momento y se actualiza de forma instantánea. Ahora podrá responder en cuestión de horas o incluso minutos cualquier petición de información de un cliente y servir el pedido de inmediato. BizBoost CRM le ayuda a acelerar su ciclo de ventas, lo que le permite vender mas en el mismo periodo de tiempo.

Mejora de la imagen de la empresa.

Utilizando de forma correcta su sistema CRM, su empresa será al poco tiempo, mas efectiva, mas sensible a las necesidades de cada cliente.

¿Cual cree que será el impacto en la imagen que sus clientes y prospectos perciben de su empresa?

Así es, y esto repercute directamente en la captación de nuevos clientes, su fidelización y la cantidad de producto que le compra cada uno de ellos; en definitiva, cuanto mejor gestionado su sistema de CRM, mayores sus ventas.

Call centers más eficaces y vendedores mas eficientes.

Si los empleados del call center y los vendedores tienen acceso a información detallada y al historial de pedidos de un cliente, el trabajo comercial cambia radicalmente, pasando de "vender a toda costa" a ofrecer al cliente soluciones basadas en su historia y sus necesidades.

Bizboost CRM permite que la fuerza de ventas de su empresa conozca mejor a cada uno de sus clientes y como tratar de forma personal con cada uno de ellos de forma individual.

Simplificando los procesos de Marketing y ventas:

Bizboost CRM facilita el desarrollo de los canales de comunicación tradicionales y los une con los nuevos sistemas de comunicación digital.

Facilita la posibilidad de que cada cliente escoja el medio por el que desea comunicarse con su empresa.